Bill Gates dijo,
“Si tu negocio no está en internet, tu negocio no existe”
Esta frase, aunque cierta, ha sido mal interpretada, ya que, anteriormente se creía que era suficiente tener una página en Internet o ahora estar en Facebook o en Instagram, hay empresas incluso que están en todas las redes sociales, pero pareciera que aun NO están en Internet, ¿a que se debe esto?, en que sencillamente su página o sus esfuerzos en Marketing Digital(que realmente lo deberíamos de llamar simplemente Marketing) no los están ayudando a crecer su negocio. Es por eso que ahora se utiliza el termino Transformación Digital, pero ¿qué es la transformación digital?
Veamos primero su definición: La Transformación Digital se puede definir como la integración de las nuevas tecnologías en todas las áreas de una empresa para cambiar su forma de funcionar. El objetivo es optimizar los procesos, mejorar su competitividad y ofrecer un nuevo valor añadido a sus clientes.
Ok, ahora que ya sabemos que es la transformación digital, vamos analizándola:
“Integración de nuevas tecnologías en todas las áreas de una empresa para cambiar su forma de funcionar”.
Si lo analizas no habla de la gente de sistemas(si es que se tiene en la empresa) o de marketing o ventas, sino de TODAS las áreas, esto incluye a Ventas, Compras, Almacén, Producción, Tesorería, Contabilidad y hasta Dirección, de nada sirve que tengas un sitio o una página de internet si las demás áreas no están controladas y tienen comunicación entre ellas, por ejemplo con un ERP o un CRM, de nada sirve que el departamento de Marketing genere prospectos, si el departamentos de Ventas no da seguimiento y cierra la venta. Aquí me viene a la mente un caso que acabo de ver de una empresa muy grande, líder en el mercado de suministros eléctricos aquí en la ciudad, pero su estrategia de Marketing no esta funcionando, ya que tienen una campaña en Facebook, y están teniendo un alto “Engagement” (como nos gusta decir palabras rimbombantes), ya que hay muchos comentarios, en los cuales se hacen preguntas referentes a si tienen o manejan ciertos productos(que de hecho si los tienen), pero nadie los contesta, porque muy seguramente la “Agencia” que los esta administrando, esta ofreciendo la clásica formula de “tantas” publicaciones por mes o por semana, pero los que lo manejan no tienen ni la menor idea de que es un cable calibre 7 u 8, ¿qué debería de hacer esta empresa?, entrenar a uno o dos de los 14 vendedores que tienen en mostrador e integrarlos como los responsables de contestar estas preguntas de sus potenciales clientes y cerrar la venta ahí mismo. Otros casos que he visto es que te venden la idea de los bots o las respuestas automatizadas, funcionan pero no siempre, muchas veces encuentras el producto o servicio que andabas buscando, y comienzas a ver los comentarios para darte una idea si es lo que estas buscando, si ya dijeron el precio o algunas características que posiblemente no se mencionaron en la publicación principal, y resulta ser que tiene unos 200 comentarios y empiezas a revisarlos, y encuentras que en todas y cada una de las respuestas dice “inbox” o exactamente el mismo texto de la publicación original.
A que viene todo esto, a que la transformación digital, no es solo tener tu página en internet, o tener una Fan Page de Facebook y correr una campaña, o pagar una campaña de Google Ads para aparecer en los primeros lugares, la transformación digital además de integrar las nuevas tecnologías en todas las áreas de tu empresa o negocio, es un cambio de mentalidad, ya seas un Emprendedor con una empresa de una persona o un Empresario con años en el mercado, desde un restaurante a un taller mecánico, todos tienen que adoptarla para que puedas tener éxito en tu negocio.
Si quieres empezar con la transformación digital de tu empresa o negocio y no sabes cómo, nosotros podemos ayudarte. Nuestra empresa se ha dedicado por 20 años a la integración de Tecnologías de Información en empresas y negocios, para empezar hoy mismo con ese cambio de mentalidad e integrarla en tu negocio empieza por tu página web o déjanos tus datos aquí.
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